Kostka - simulátor řízení maloobchodního řetězce

Už jsem zde zmiňoval, že aktuálně pracuji na předmětu Manažerský simulátor, který je určen studentům oboru Obchodní podnikání, specializace Retail management u nás na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity.

Úkolem tohoto předmětu je syntéza znalostí z předchozího studia - studenti pracují v týmech a řeší v rámci fiktivní maloobchodní firmy situační analýzu, stanovování cílů, strategické plánování a rozhodování - kdy na základě komplexního počítačového simulátoru jsou z jejich rozhodnutí odvozeny pravděpodobné důsledky, včetně zahrnutí měkkých vlivů a zpoždění.

Studenti pracují v co nejrealističtějším prostředí, musejí si například sami vyžádat, jaké informace chtějí - některé zprávy jsou zpoplatněné, mají k dispozici reálné formuláře finančních výkazů, dělají zápisy ze svých jednání apod.

Předmět je v plném proudu a proto zde zveřejňuji úvodní prezentaci, která představuje vstupní informace a uvedení do situace. Aktuálně celý simulátor testuji a zvolil jsem přístup, kdy nechávám řadu možností otevřených a ze stejné vstupní situace lze postupovat různými směry, čemuž budou parametry i struktura simulátoru přizpůsobeny dle potřeby - je to tedy narozdíl od Markstratu a podobných simulátorů nikoliv černá, ale průhledná skříňka :-)

Manažerské simulátory - moderní nástroje pro vzdělávání i podporu rozhodování

Aktuálně připravuji manažerský simulátor pro stejnojmenný nový předmět, který budu na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity učit v zimním semestru.

Je to obecně pojatý systémově dynamický simulátor, který se zabývá strategickým řízením retailera. Na základě stanovení cílů, strategií, politik vnitřního fungování a situace na trhu (spotřebitelé, dodavatelé) je možné sledovat pravděpodobný vývoj a dopady vybraných manažerských rozhodnutí.

Zajímavostí asi je, že jsou brány v úvahu nejen tvrdé, ale i měkké vlivy. Takže lze například do určité míry sledovat dopady spokojenosti zaměstnanců jak na ekonomiku, tak i na fluktuaci apod.

Simulátor se skládá z následujících vzájemně provázaných subsystémů, které určují jeho dynamiku:

• ekonomický subsystém - na úrovni rozvahy, výsledovky a cash-flow
  
• produkční subsystém - zásobování zbožím, řízení sítě prodejen, personální řízení
• řídící subsystém - vnitrofiremní kultura, organizační struktura, strategie apod.
• trh - konkurenceschopnost a poptávka

V konečném důsledku lze simulátor prakticky využít několika způsoby. My ho konkrétně použijeme ve spojitosti s našimi případovými studiemi jako výukový nástroj, který (doufejme) umožní studentům syntetizovat dílčí poznatky z ekonomiky podniku, řízení obchodního provozu, managementu a marketingu.

Nicméně stejně tak je možné jej používat jako systém pro podporu strategického rozhodování, na základě kterého lze po zkalibrování na konkrétní situaci sestavovat velmi rychle a efektivně plány, testovat strategie i politiky řízení v jednotlivých subsystémech. Zároveň se jedná i o zajímavý nástroj pro krizové řízení a risk management, protože lze snadno a rychle testovat a nacházet postup řešení pro celou řadu scénářů, jakkoliv nepravděpodobných.

Pro informaci následuje ukázka části produkčního systému - řešení vybraných politik při řízení sítě prodejen.

Systémová dynamika a systémové myšlení - jaký software?

Kdokoliv, kdo přijde hlouběji do styku se systémovým myšlením, jak o něm píše například Peter Senge v Páté disciplíně, obvykle řeší problém, jaký software použít pro tvorbu vlastních simulačních modelů na bázi systémové dynamiky.

Samotný systémově dynamický model je pak obvykle vytvářen graficky, skládá se ze stavových a tokových proměnných, takže notace vypadá například takto (ukázka ze Simtegra MapSys):

K takovémuto modelu se posléze přidávají matematické vztahy, které umožní simulovat chování v čase - a tím testovat různé hypotézy, scénáře a způsoby řešení komplexních problémů v sociálních systémech, například v podnicích.

V Česku ty nejvýznamnější komerční softwarové nástroje nabízí firma Proverbs. Jedná se především o Vensim, Powersim a iThink/Stellu. Všechny tyto nástroje nabízejí velmi široké možnosti uplatnění:

• Vensim je klasický nástroj, který je používán na MIT, kolébce systémové dynamiky. Má obrovské možnosti v modelování i v ladění (vynikající SyntheSim) a je česky. Jediné, čemu jsem osobně příliš nepřišel na chuť, je uživatelské rozhraní. Nicméně je i za příznivou cenu, obzvlášť pro nekomerční použití, a do určité míry omezené verze se dají pořídit za několik tisíc.
• iThink/Stellla - dvojice těchto softwarových nástrojů se funkčností neliší, iThink je určen firmám a Stella školám. Vynikající jsou zejména možnosti uživatelského rozhraní pro výukové simulátory. Tento software se hodí spíše pro jednodušší modely a jeho cena je již v řádech několika desítek tisíc.
• S Powersimem jsem kdysi sám začínal. Umožňuje vytvářet jak složité modely, tak i propracované uživatelské rozhraní. Cena je však ze všech nejvyšší.

Nicméně existuje i několik levnějších alternativ, které sice nenabízejí takové možnosti, ale zato jsou zdarma, případně velmi levné. Některé z nich mám vyzkoušené:

• Simtegra MapSys - tento software pořídíte za 95 dolarů pro plné komerční využití. Za ty peníze toho umí vcelku dost, podporuje jak diagramy stavů a toků, tak i příčinné smyčkové digramy. Neumí však přidávat ovládací prvky (tlačítka, táhla) pro nastavování simulace za běhu - to je potřeba řešit pro celou simulaci najednou na začátku.
• NetLogo - tento software je zcela zdarma, slouží sice především pro multiagentní modelování, ale umožňuje i tvorbu jednoduchých systémově dynamických modelů.

Ještě existují i další, o kterých vím, ale osobně jsem je zatím nevyzkoušel, například AnyLogic nebo Simile.

Každopádně možnosti jsou poměrně široké - ať už pro vědecké použití, podporu rozhodování v podnicích, nebo pro výuku. Když si sami vyzkoušíte nějaký model vytvořit, poznáte, jak to rozšíří vaše znalosti - a budete-li mít nějaké dotazy, případně problémy, ozvěte se mi :-)